Правила возврата

Последнее обновление: 26 сентября 2026 г.

* Это перевод для удобства. Если он расходится с английской версией, действует английская версия.

Облачные тарифы Readovo — это подписки, которые продаёт Paddle.com, наш реселлер и продавец (merchant of record). Paddle обрабатывает платежи, счета и возврат средств, и к вашей покупке также применяются условия Paddle для покупателей (на английском).

Возврат средств

Напишите на [email protected] в течение 14 дней после платежа, и мы вернём деньги за этот платёж. Объяснять причину не нужно.
Вторая подписка, оплаченная по ошибке (например, сразу в двух вкладках), автоматически отменяется, а деньги за неё возвращаются полностью.
Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении оплаты, чтобы мы могли найти платёж.
Paddle возвращает деньги тем же способом, которым вы платили; сколько времени займёт зачисление, зависит от вашего банка.
Когда мы возвращаем деньги за последний платёж, мы также отменяем тариф, чтобы он не продлился. После этого тариф заканчивается, а книги из вашего облака можно скачать ещё в течение 60 дней.

Отключение продления

Тарифы продлеваются автоматически каждый месяц или год. Отключить продление можно в любой момент в разделе «Оплата, счета и отмена» на странице аккаунта.
Тариф работает до конца оплаченного периода, а затем заканчивается. Само по себе отключение продления не возвращает деньги за текущий период — если хотите их вернуть, попросите о возврате в течение 14 дней.

Когда тариф заканчивается

После отключения продления, после платежа, который не удалось списать, или когда заканчивается подаренный тариф, ваш аккаунт становится бесплатным. Книги, которые уже есть в вашем облаке, можно скачать в течение 60 дней со дня окончания тарифа, после чего они удаляются. Книг на ваших устройствах это не касается.

Удаление аккаунта

При удалении аккаунта любая подписка сразу прекращается, поэтому дальнейших списаний не будет, а ваши книги в облаке немедленно удаляются — периода в 60 дней на скачивание в этом случае нет. Деньги за неиспользованное время автоматически не возвращаются; если хотите их вернуть, напишите нам в течение 14 дней после последнего платежа.

Смена тарифа

Переход на другой тариф или другой период оплаты действует сразу, а Paddle пересчитывает стоимость пропорционально: при переходе на более дорогой тариф вы доплачиваете разницу, а при переходе на более дешёвый разница засчитывается в счёт следующих платежей.

Неудачные платежи

Если платёж за продление не прошёл, Paddle пытается списать его повторно, а ваш тариф тем временем продолжает работать; пожалуйста, обновите способ оплаты. Если платёж так и не удастся списать, тариф заканчивается, как описано выше.

Контакты

Есть вопросы о платеже или возврате средств? Пишите на [email protected]. Полные условия — в наших Условиях использования.